12345热线是人民群众向政府部门直接反映问题和诉求的重要渠道，在关键时刻发挥重要作用。然而★，却有少数人恶意拨打12345热线，虚假举报★、提出无理要求、辱骂受理人员……

　　经查★，2月12日14时许，张某在拨打12345政务热线反映垃圾处理问题时，无故对政务热线工作人员进行辱骂，目前，张某已被依法执行行政拘留。

　　对这些肆意、恶意占用12345公共资源，干扰正常工作秩序的违法行为★，公安机关绝不姑息。

　　12345政务服务便民热线是群众与政府部门沟通的重要渠道，长时间占用资源，干扰热线正常运行★，骚扰★、侮辱、威胁热线工作人员等行为，将严重损害社会公共秩序，导致有合理合法诉求的群众无法及时与政府相关部门沟通联系★，公安机关将依法严厉惩处恶意占用12345热线等扰乱社会治安秩序的违法行为★。

　　希望广大群众正确认识★、合理利用有限的公共资源★，让真正有需要的人及时得到帮助★。

　　除了12345政务服务便民热线报警电线急救电话也是服务和救助群众的“生命热线”★，恶意占用公共资源★，会造成有效警情和紧急救助的延误处置，导致遇到危难的群众无法第一时间得到帮助★。对恶意拨打12345、110、119、120等热线电话★，辱骂、威胁★、恐吓工作人员等行为★，公安机关将依法严肃查处并追究相关法律责任。

　　为保障12345热线正常工作秩序，防止热线公共资源被长时间占用★，杜绝热线受理过程中不文明行为。2月12日，河南夏邑县公安局城关派出所查处一起拨打12345政务服务便民热线，辱骂接线工作人员的案件★，涉案违法人员被依法行政拘留★。