充分依托乡村干部★、网格员等各方面力量入户走访发现问题；充分发挥老党员★、退休干部作用★，拓宽群众诉求反映渠道；充分利用★“一站三中心”平台及时回应群众关切，解决群众诉求。同时★，对一些难点重点，乡里会主动深入调查了解，现场核实，急群众之所急，帮群众之所需，真正发挥市长热线为民服务的作用★。

　　提升化解精准及时。坚持矛盾纠纷排查机制,从源头上处理。村社不定期上报矛盾纠纷排查情况，乡里对矛盾纠纷排查化解情况进行分析研判，安排矛盾排查调解分工，明确责任人和时间节点，组织乡村干部定期走访，确保矛盾纠纷有人落实、及时化解。同时，对上报问题要求早介入、快处理，从源头上化解矛盾纠纷，架起干群沟通的桥梁★，共同构建和谐社会★。（孟祥胜）

　　推动办理标准规范。不断提升“12345”市长热线渠道诉求办理质效，为进一步提高群众满意度，乡里主动分析群众反映的公共利益诉求，且诉求处置遵循★“谁主管★、谁负责”等原则★，以点带面，分类归纳，努力解决群众合理诉求，做好向群众解释不合理诉求★。形成受理、交办★、处理、反馈★、回访的完整工作流程，形成闭环★，确保工单高质量解决。