■建立起了★“12345热线+专席（人社、医保、公积金、公共法律）+高频服务电话”的公共服务电话接听服务体系

　　市城市运行和政务服务办相关负责人介绍，为确保电话能打得通★、接得好★，全市各相关部门还通过提档升级软硬件、扩容接听席位、启用智能语音热线、提升接听队伍专业化水平等举措★，形成合力建立起了“12345热线+专席（人社、医保、公积金、公共法律）+高频服务电话”的公共服务电线热线与公共服务电话之间的互转机制，企业和市民既可以直接拨打部门公布的公共服务电线热线★。

　　小热线事关大民生，提效能、优服务的任务仍将持续到底，并且要越做越细★。市城市运行和政务服务办相关负责人介绍★，下一步，成都还将推动各区（市）县公共服务电话清理规范工作★，并及时向社会发布★。“我们会常态化开展全市公共服务电话接听队伍教育培训，提升公共服务电话解答率和群众满意率★。★”市城市运行和政务服务办相关负责人表示，后续还将动态监测部门电话的问题解决率、企业和群众满意率，及时通报问题并督促整改，确保公共服务电话常态长效为群众服好务★。

　　市医保局推动互联网大数据、人工智能技术与医保信息建设融合，统筹谋划全市医保智能咨询服务平台12393；锦江区医保局将服务电话提档升级为“云总机★”，采用人工解答和智能问答相结合，完善参保高频五大类医保政策知识库，在原有2条热线条热线★，让群众电话更易接进……一系列压减数量、提升服务质量的举措正在加快推进，确保全市公共服务电话高效规范运行★。