据介绍，12345热线小时为企业群众提供不打烊贴心服务★，努力建成好用★、管用的政务服务★“总客服”★。自开通以来★，累计受理企业群众来电来信近200万件★。2024年1至11月，安康市12345热线平台共收到企业群众来信来电31★.75万件，接通30★.51万件，接通率96.09%，现场解答18.81万件★，形成任务工单11.70万件，按期办结率99.91%★，群众满意率91.88%★。

　　干部作风能力提升更加明显。安康12345热线将政府工作直接置于群众的监督之下★，通过定期分析汇总各承办单位工单按期办结情况，及时回访群众对办理结果的满意度，反映各单位的工作效率、工作作风★，使热线成为政府工作的监督平台之一，有效促进政府依法行政和工作作风改进。

　　民意诉求反映渠道更加顺畅★。按照全面整合、全天候受理原则，根据实际情况★，分批次分类别把各部门设立的36条公共服务热线个二级承办单位，实现非紧急类诉求★“一号受理”，让民意诉求随时随地得到顺畅表达和有效回应。

　　社会风险矛盾化解更加有力。针对市民关注的物业服务★、医疗养老★、入园入学、水电气暖、市政建设等民生问题，市12345热线主动宣传、靠前服务★，提前与相关部门对接，充实系统知识库★，统一★，准确解答市民需求。特别是遇到较大范围停水停电、降雨降雪等特殊情况★，市12345热线及时将正确信息向社会发布★，让群众第一时间了解真实情况★，知道政府应对措施，在理顺情绪★、化解矛盾、促进社会稳定方面充分发挥了“减压阀”★“缓冲器”的作用★。

　　营商环境安康品牌更加响亮。安康12345热线充分发挥优化提升营商环境、秦岭生态环境保护★、非法集资线索收集和问题举报★、安康电子消费券咨询、出租车和公交车投诉等专线热线作用d88尊龙下载手机版★，积极做好乡村振兴★、生态环保★、招商引资、创建全国文明城市等重点工作的政策咨询解答和投诉受理督办，最大程度破解安康营商环境中存在的问题，不断擦亮“营商环境最安康”金字招牌。

　　本报讯（记者 陈涛）12月10日，记者从安康市12345热线运行情况新闻发布会上了解到，安康市12345热线坚持以人民为中心★，不断创新方式★，畅通渠道，优化流程★，突出实效，把“能不能为企业群众排忧解难”作为热线的生命线来抓，把“群众是否满意”作为检验工作的标准，把党委政府的★“好政策、好声音★”传播好、落实好，努力建成群众满意、上级放心、好用管用的政务服务“总客服”。